برای شما چند بار پیش آمده که بدون قصد و برای گذراندن وقت به وب سایت ها و صفحه های مجازی یک کسب و کار مراجعه کنید و آنجا ماندگار شوید! وحتی بعد از مدتی از آن خرید کنید! صاحب کسب و کار هیچ تبلیغی یا هیچ درخواستی برای همراهی به شما نداده است. اما، شما از تعامل با آن لذت می برید.

با مجموعه دایان همراه باشید، تا مخاطبین از تعامل با شما لذت ببرند.

بازاریابی درونگرا یا Inbound Marketing

برای تعریف بازاریابی درونگرا در ابتدا می خواهیم به تعریف Hub spot  که ارائه کرده مراجعه کنیم: بازاریابی درونگرا یک روش تجاری است که مشتریان را با ایجاد محتوا و تجربیات ارزشمند متناسب با آنها جذب می کند.

در واقع در بازاریابی درونگرا روابط معنادار و پایدار انسانی، محور اصلی است. نگاه شما به عنوان یک صاحب کسب و کار به مخاطبین با صرف نظر از اینکه یک مشتری می تواند چقد سودآور باشد باید یک نگاه کاملا انسانی باشد. یعنی شما مشکلات، نیازها و سوالات مخاطب را درک کرده باشید و برای حل آن با تولید محتوا و کمک به آگاه سازی مشتری در تلاش باشید و مشتری اولویت شما باشد تا به یک تعامل پایدار با او برسید.

برای مثال شما یک گل فروشی دارید و فردی به صفحه یا وب سایت شما مراجعه می کند و در مورد گیاه آسیب دیده اش سوال می پرسد، شما با ارائه جواب و اطلاعات مناسب با مخاطب ارتباط شکل می دهید و باعث احساس خوشی و رضایت مشتری شده اید و مخاطب برای بار دوم و سوم هم وقتی به مشکل مشابه بر بخورد، نام شما در ذهنش تداعی می شود.

متد و روش گرایی بازاریابی درونگرا

رشد کسب و کار شما مستلزم ایجاد روابط معنادار و پایدار با مصرف کنندگان، مشتریان بالقوه و مخاطبین جدید است. این موضوع با ارزش گذاری بر مخاطب و آگاه و توانمند سازی آن افراد در برطرف کردن نیازشان قابل اجرا است.

به زبان ساده زمانی که مشتریان شما موفق شوند، شما هم موفق می شوید، رشد مخاطب شما به معنای رشد و توسعه ی کسب و کار شما نیز می باشد و این  مهم توسط سه راه زیر میسر است:

1.جذب

جذب افراد مناسب با محتوا و مکالمات ارزشمند که شما را به عنوان مشاور قابل اعتمادی معرفی می کند که می خواهند با آنها تعامل داشته باشند.

 2.تعامل

ارائه بینش ها و راه حل هایی که با نقاط درد مشترک و اهداف مخاطبین همخوانی دارد، تا احتمال خرید از شما را افزایش دهد.

3.لذت

ارائه کمک و پشتیبانی برای توانمندسازی مشتریان و برای موفقیت در خریدشان باعث ایجاد حس لذت در مخاطب و خود شما می شود.

وقتی که مشتریان به رضایت و موفقيت مورد نظرشان می رسند و آن موفقیت و رضایت را با دیگران به اشتراک می گذارند، چشم انداز جدیدی را به کسب و کار شما جذب می کند. به این ترتیب کسب و کار شما رشد و رونق پیدا میکند.

استراتژی بازاریابی درونگرا

این استراتژی ها به شما کمک می کنند تا به طور موثری برای مخاطبان هدف خود بازاریابی کنید. در زیر، می بینید که استراتژی های خاصی برای  بازاریابی درونگرا ،جذب و جلب رضایت مشتریان وجود دارد، تا راه رشد و توسعه کسب و کار شما را هموار کند.

استراتژی جذب

استراتژی های بازاریابی درونگرا مخاطبین هدف و مشتریان را با تولید و توسعه ی محتوا مانند یک آهن ربا، آهن را جذب می کنند. برای دستیابی به مخاطب خود با ایجاد و انتشار محتوا مانند مقالات وبلاگ، پیشنهادات محتوا و رسانه های اجتماعی (کپشن نویسی در اینستاگرام) که ارزش اجتماعی ارائه می کنند، شروع کنید.

این روند شامل راهنمایی هایی در مورد نحوه ی استفاده از محصولاتتان، اطلاعاتی در مورد اینکه چگونه چالش های محصولات را با راه حل های شما میشود حل کرد، توصیه های مشتریان دیگر و جزئیات مربوط به تبلیغات و تخفیف ها است.

برای جذب مخاطبین خود در سطح عمیق تری از بازاریابی درونگرا، باید محتوایی که تولید کرده اید را با یک استراتژی سئو بهینه کنید. سئو از شما میخواهد که در محتوای خود از کلمات کلیدی مقاله و عبارات خاصی که با محصولات یا خدمات شما مرتبط است استفاده کنید، و بر چالش هایی که برا ی مشتریان حل می کنید و راه هایی که به مخاطب هدف کمک می کنید متمرکز شوید.

برای اطلاعات بیشتر در مورد سئو می توانید به مقاله سئو در همین سایت مراجعه کید.

این باعث می شود تا محتوای شما بطور خودکار در سرچ گوگل یا موتورهای جستجو برای افرادی که در جستجوی این اطلاعات هستند (مخاطب هدف شما یا مشتریان مناسب برای کسب و کار شما)، در صفحات اول سرچ موتور جستجو محتوای شما را ببینند و در نتیجه جذب شوند.

استراتژی تعامل

در جذب مخاطب به روش بازاریابی درونگرا، تمام توان خود را به کار گیرید تا با استفاده از سرنخ ها با مخاطب ارتباط برقرار کنید و برخوردتان با آنها به صورتی باشد که مخاطب خواستار تعامل بلند مدت با شما باشد. هنگام استفاده از استراتژی های تعاملی در مورد ارزشی که کسب و کارتان برای  مخاطب ایجاد می کند اطلاعاتی نیز به آنها تزریق کنید.

استراتژی های تعامل می تواند شامل رسیدگی و مدیریت تماس های مربوط به فروش شما باشد‌. پس، بر نحوه ی برخورد و پاسخ دهی کارمندان خدمات مشتری با افراد علاقه مند و مشتریان بالقوه تمرکز کنید. علاوه بر این مطمئن شوید که همیشه در حال فروش راه حل هستید تا فروش محصول. با اطمینان  می شود گفت این موضوع که همه معاملات به توافقات سودمند متقابل برای مشتریان و کسب و کار شما ختم می شود به این معنی است که شما محتوایی همگام با ارزش اجتماعی برای مشتریان هدف خود فراهم می کنید.

استراتژی لذت

حضور و ایجاد لذت در زمان تعامل با مخاطب تضمین می کند که مشتریان تا مدت ها پس از خرید خوشحال، راضی و حمایت می شوند. این روش شامل آموزش به اعضای تیم شما هم می شود. تا به مشاوران و کارشناسانی تبدیل شوند که در هر مقطع زمانی به مشتریان کمک کنند.

ترکیب چت با مخاطب و نظر سنجی های متفکرانه و حضور به موقع برای کمک، پشتیبانی و درخواست بازخورد از مشتریان،راهی عالی برای خوشحال کردن آنها است. البته باید دقت داشته باشید که نظرسنجی ها باید در مقاطع زمانی خاصی در طول حضور مخاطب در صفحه ی شما به اشتراک گذاشته شوند تا اطمينان حاصل شود که منطقی و مفید هستند.

حرف آخر

گوش دادن به  مخاطب در رسانه های اجتماعی یکی دیگر از استراتژی های مهم در مورد خوشحال کردن مشتریان است. دنبال کنندگان شما در رسانه های اجتماعی ممکن است از پروفایل شما برای ارائه بازخورد، پرسیدن سوال یا به اشتراک گذاشتن تجربه خود در مورد محصولات یا خدمات شما، استفاده کنند. به این تعاملات با اطلاعاتی که دنبال کنندگان کمک می کند، حمایت می کند و تشویق  می کند، پاسخ دهید. این نشان می دهد که شما آنها را می شنوید و به انها اهمیت می دهید.